Consulta las condiciones para cambios, devoluciones y solicitudes relacionadas con tu compra.
POLITICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTIAS
ESSENTIA acepta devoluciones y cambios dentro de los 2 días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando este se encuentre en perfecto estado, con etiquetas y empaque original.
El cliente debe notificar su solicitud al correo contacto@essentia-belleza.com los costos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el producto presente defectos de fábrica o no corresponda con lo solicitado. En ese caso ESSENTIA asumirá el costo y realizará el cambio o reembolso correspondiente.
POLÍTICA DE REVERSIÓN DEL PAGO
ESSENTIA recibe pagos únicamente a través de transferencias bancarias y billeteras digitales como Nequi y Daviplata.
De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, la figura de reversión del pago aplica únicamente para compras realizadas con tarjetas de crédito, débito y PSE. Por lo tanto, en las compras realizadas en ESSENTIA no aplica la reversión bancaria.
Sin embargo, ESSENTIA se compromete a solucionarlos siguientes inconvenientes. Si el producto no fue entregado, llegó defectuoso o no corresponde a lo solicitado, el cliente debe notificarlo dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega a través de [correo/WhatsApp]. En estos casos se realizará el cambio, reembolso o devolución según la Política de Devoluciones.